Meu Novo Celular

Estamos tento problemas com a VIVO há meses e não conseguimos resolvê-los, apesar de gastarmos horas ao telefone pedindo por uma solução. A VIVO faz propaganda enganosa e lesa seus clientes. Quando for escolher uma operadora, EVITE A VIVO. Contaremos nossa história a seguir…

Adquirimos um plano empresa ILIMITADO para conexão 3G, com velocidade de 2Mb, mas nossa conexão tem a velocidade bloqueada sempre que atingimos o consumo equivalente a 2GB. Já fizemos mais de 20 ligações, explicando que usamos a conexão para trabalhar e pedindo o desbloqueio deste limite, mas a VIVO passa informações desencontradas, não reconhece o bloqueio e se recusa a resolver o problema.

Estamos pagando por um plano ILIMITADO e somos obrigados a navegar com lentidão. Quando compramos o plano ILIMITADO, não fomos informados desta limitação.

Imagine você comprar um carro que anda a 200km/h mas ao completar 2.000 km ele passa a rodar com uma velocidade de 20km/h. É um absurdo !!! É isso que está acontecendo. Todo o trabalho que conseguimos fazer em 5 horas estamos demorando vários dias.

VOCÊ TAMBÉM TEM ESTE PROBLEMA COM A VIVO?
Estamos em contato com nossos advogados estudando a melhor maneira de acionar a VIVO contra perdas e danos. Uma pesquisa rápida na internet mostra que existem muitas pessoas com o mesmo problema.

Se você tem o mesmo problema, entre em contato conosco: guilherme@mercadodecavalos.com.br

Estamos, mais uma vez, frustrados com o atendimento péssimo e ineficiente que a VIVO destina a seus clientes e com a propaganda enganosa feita pela VIVO. Não compre VIVO: fuja desta roubada!

Veja o histórico de atendimento da empresa:

2009414094146 – 27/09 – 11:05
Depois de muita conversa o atendente me passou para a ouvidoria que me informou que houve redução de velocidade após atingir os 2 gigas mas, iriam normalizar imediatamente.

2009414079888 – 27/09 – 14:32
Novamente depois de uma longa conversa fui passado para a ouvidoria que orientou a realizar uma série de ações no prompt de comando. Sem resultados. Informou que a engenharia iria me ligar e estou esperando até hoje.

2009414147304 – 27/09 – 15:12
Outra vez fui atendido por um técnico da ouvidoria que novamente me orientou as mesmas ações do atendente anterior sem resultados. Ele também considerou a possibilidade de que o desbloqueio foi autorizado mas não efetuado. Breve um representante iria me ligar.

2009414175335 – 27/09 – 15:21
O técnico depois de muito conversarmos não encontrou solução para meu problema.

2009417072201 – 28/09 – 18:10
Fui passado para a área comercial que informou que a região de Boituva estava passando por processo de atualização devido a problemas de velocidade de conexão e o sinal estaria normalizado as 21:00. Obviamente não foi.

2009418556127 – 29/09 – 12:59
Após longa conversa solicitei que fosse passado para a Ouvidoria mas a atendente me informou que a ouvidoria não oferece atendimento por telefone (que loucura…com quem falei antes?!). Me orientou então a escrever pelo site da Vivo no “Fale Conosco” o que já fiz no primeiro dia (27/09) e não obtive resposta.

2009418595959 – 29/09 – 13:05
Me pediram um outro telefone que esteja com a mesma razão social da empresa. Falaram do problema na região e prometeram regularização do sinal as 15:45horas. A atendente Shirley concordou também que a Vivo esta restringindo a velocidade dos planos quando se atinge 1 giga.

Sem protocolo – 29/09 – 15:48
Nayara informou que as vezes você pega o sinal 2G e as vezes o 3G. Ela acredita que estou pegando um sinal menor contudo, meu modem indica WCDMA e as vezes HSPDA que a Vivo diz ser o melhor. Fui transferido para o setor comercial. Aguardei 30 minutos e não fui atendido.

2009420704748 – 30/09 – 12:02
O atendente (Igor) foi informado sobre o problema e sobre as tentativas que fizemos para solucioná-los. O mesmo atendente informou que o bloqueio EXISTE (quando são consumidos 2GB de tráfego, a velocidade de conexão é limitada em 128Kbps). O atendente se prontificou a passar a situação para a ouvidoria e também a intermediar o contato, permitindo que eu falasse com o departamento. A ligação foi transferida para o setor jurídico. A atendente Joilma assumiu a ligação às 12h25 e não conseguiu me ouvir, encerrando o chamado.

2009420768505 – 30/09 – 12h28
O atendente Rafael afirma que o sistema mostra que não há limitações. Temos que levar o modem da VIVO à uma loja e solicitar testes e, havendo problemas, a substituição do aparelho. Atendimento encerrado às 12h46.

01/10 – Comparecemos à loja VIVO de Sorocaba para pedir a realização de testes com nosso pen drive 3G. A loja da marca afirma não fazer este tipo de teste.

CARA DE PAU 1 – A VIVO tem um contrato em seu site. Baixamos o contrato para ver se haveria alguma informação sobre limitações na conexão ILIMITADA que eles vendem. Existe uma cláusua que diz que a velocidade “pode ser limitada”… mas o contrato foi gerado no dia 29 de junho de 2009, ou seja, MESES DEPOIS de termos contratados o plano “ILIMITADO”. O contrato foi gerado DEPOIS que muitos clientes compraram o plano ILIMITADO.

CARA DE PAU 2 – No início de outubro nossa conexão 3G voltou ao normal. Isso COMPROVA QUE EXISTE O BLOQUEIO que a VIVO se recusa a informar quando vende seus planos “ILIMITADOS”.

CLIENTES IDIOTAS – A VIVO trata seus clientes como “gado”. Além dos prejuízos que temos por não conseguirmos navegar, gastamos HORAS ao telefone tentando solucionar o problema e somos tratados como imbecis, ouvindo histórias diferentes e informações desencontradas cada vez que ligamos. O atendimento prestado é insatisfatório e não resolve a questão. Estamos pagando por um plano ILIMITADO que tem limitações que tornam inviável a sua utilização.

Se você também está sendo tratado como lixo pela VIVO, entre em contato:

guilherme@mercadodecavalos.com.br

Guilherme de Alcântara Pererira
Diretor Comercial
Mercado de Cavalos